Почему бизнесу не выжить в наше время без CRM системы

Ещё в самом конце 20-го века такие программы, как excel и word были инновационными для ведения бизнеса. В эпоху информационных технологий появилось слишком много данных и коммуникаций. Хранить их в отдельных офисных файлах на жёстком диске и обмениваться по почте становится неудобно. Так за прошедшие двадцать лет майкрософтовский офисный софт потерял свою актуальность и на смену ему пришли CRM-системы. В этой статье рассмотрим их на примере CRM системы Битрикс.

CRM-система – это прикладное ПО для организаций, созданное для автоматизации взаимодействия с клиентами. Чаще всего способствует повышению уровня продаж, оптимизирует маркетинг и увеличивает качество обслуживания клиентов методом сохранения данных о клиентах и истории общения с ними, стабилизации бизнес-отношений и следующего за ним анализа результатов.

Аббревиатура CRM расшифровывается как «управление отношениями с клиентами». Но для того, чтобы оптимизировать свой бизнес, одной покупкой системы не обойтись. Главное – это правильная настройка CRM и грамотная работа с ней. Важно правильно пользоваться всем её функционалом.

Какие задачи помогает решать CRM Битрикс

1. История общения с клиентом. Сохраняется история всех коммуникаций с клиентом. Определитесь, к чему она будет привязана: к контакту или сделке. Первый случай подойдёт, если вы взаимодействуете с холодной базой. Второй для обработки входящих заявок.
2. Ограничение прав видимости. Решайте сами, будет ли ваш менеджер обладать частью клиентской базы или видеть её полностью.
3. Анализ KPI и конверсии. Отслеживайте качество работы сотрудников (общее количество сделанных звонков, просроченные задания) и аналитику предприятия (прибыль, прогноз продаж и прочее).
4. Интеграция с вспомогательными сервисами (1С, рассылочные сервисы и другие).

Какие преимущества даёт покупка CRM Битрикс

Для продаж:
Увеличивается прибыль. У вас появляются все данные о клиенте и история продаж. Повышается число сделок и повышается скорость их заключения. Очень просто отдавать приоритет наиболее интересным сделкам.
Увеличивается точность предсказания успеха продаж. Статистические данные помогают рассчитать шанс заключения сделки и предсказывать скорость «путешествия» клиента от момента знакомства с товаром до его покупки. Это поможет грамотнее управлять финансами фирмы.
Повышается шанс успешного заключения сделки. CRM система автоматизирует цикл продаж и распространяет лучший опыт на всех менеджеров отдела продаж. Именно за счёт этого увеличивается вероятность успеха. Учитывается база знаний по часто задаваемым вопросам клиентов и ответам на эти вопросы, база знаний по достоинствам и недостаткам конкурентов помогает продавать товар или услугу клиенту даже новичку отдела продаж.
Уменьшаются затраты. Благодаря автоматизированному процессу продаж удаётся поставить на поток монотонные операции, режим контроля и отслеживание деятельности отдела продаж.
Увеличивается производительность работников. Одно из основных преимуществ CRM системы Битрикс для сотрудника, который до этого работал в Word и Excel. Планирование по календарю помогают ему следить за сроками выполнения задач. Богатый функционал системы упрощает работу с клиентами, тем самым помогая грамотно распределять рабочее время.

Для работы с клиентами:
Уменьшаются траты на службу поддержки. Издержки снижаются благодаря автоматизации однотипных операций, применению базы знаний о заявках клиентов и автоматическому контролю прохождения заявок. С помощью CRM Битрикс можно уменьшить время ответа на вопрос клиента.
Улучшается работа сервиса. Когда у отдела продаж и менеджеров в наличии полная база данных о клиенте, им проще наладить с ним язык общения и при необходимости найти сервис для решения его проблемы. Исчезает «бюрократия», так как клиента не приходится отправлять к другому представителю службы поддержки. Он сможет подключиться к диалогу сам.
Увеличивается уровень довольства клиента. Людям нравится, когда их заказы обрабатываются быстро, а поддержка отвечает на все вопросы моментально. Если ваша компания способна на это, то скорее всего клиенту захочется иметь с вами дела и в дальнейшем.
Создание лояльного отношения клиентов. Когда потребитель доволен организацией, повышается вероятность, что он продолжит сотрудничество и даже сможет привести вам новых клиентов. Сарафанное радио по-прежнему остаётся эффективным способом привлечения клиентов.
Увеличивается средний чек. При общении клиента с сервисом повышается шанс продажи дополнительного товара или услуги за счёт просмотра истории сообщений. Как показывает практика, позже удаётся продать ему ещё товаров или услуг.
Рейтинг:
(3.3)
Поделиться информацией: