Интеграция телефонии в CRM Битрикс24

Интеграция IP телефонии в систему управления бизнесом Битрикс24 – реальная возможность поднять прибыльность компании за счет автоматизации процессов продаж товаров и услуг.

Customer Relationship Management (CRM) Битрикс24 – программа управления отношениями с потребителями и реальный механизм для оптимизации продаж. Система фиксирует процесс взаимоотношений с клиентами, начиная с намеченных планов сотрудничества, и далее – обеспечивает формирование отчетности о работе менеджеров, обмен электронной информацией, учет выполнения договоров, даты и суммы совершенных сделок, информацию о поступлении средств, фиксацию и запись телефонных переговоров.

По результатам накапливаемой информации программа Битрикс24 анализирует ситуацию в режиме реального времени, выдает рекомендации по оптимизации рабочего процесса, способствуя автоматизации продаж.

Какова цель интеграции IP-телефонии в Битрикс24?

Большая часть современных компаний оснащена действенным ресурсом – IP-телефонией, используемой для связи с клиентами в целях продвижения товаров и услуг. Интеграция действующей телефонии в Битрикс24 освобождает менеджеров от рутинной работы по загрузке в CRM информации, поступающей по телефону, – система выполняет загрузку данных в автоматическом режиме, одновременно исключая потери информации из-за упущений сотрудников.
IP-телефония Битрикс24 не только сохраняет историю и записи телефонных контактов, но и формирует аналитику результативности работы менеджеров. Полученная статистика CRM становится доступной для оперативного анализа руководителями всех уровней. Битрикс24 позволяет использовать опции, отсутствующие в АТС, в частности – фиксацию контактов по входящим мобильным номерам. Кроме того, интеграция телефонии позволяет осуществлять звонки непосредственно из CRM, без использования IP телефонов.

Преимущества интеграции телефонии

При необходимости звонка клиенту CRM предоставляет возможности:
быстрого поиска номера телефона в единой обновляемой базе;
осуществления связи, за счет использования интернета;
создания истории звонков с сохранением даты, просмотра результатов предыдущих контактов с данным клиентом;
записи звонков в Битрикс24;
ограничения доступа к контактам в соответствии с должностными обязанностями сотрудников.

При поступлении входящих звонков (в CRM Битрикс24 входящие звонки бесплатны):
на экране отражаются данные клиента – история контактов, информация о товарах, о завершенных торговых сделках, о суммах оплаты и задолженности и др.;
формируется карточка клиентов, которые вышли на связь впервые.

Специальные функции
Интеграция IP телефонии Битрикс24 – это и дополнительные функциональные возможности, как для персонала, занятого продажами, так и для топ-менеджмента, заинтересованного в контроле и оценке результатов работы компании в целом. Среди многочисленных специальных функций системы:
перераспределение (переадресация) входящих звонков на сотрудников в соответствии с направлением их деятельности;
формирование статистики звонков и анализ деятельности персонала по видимой загрузке;
возможность установки статуса сделок на данный момент времени;
запись звонков для последующего анализа работы персонала и возможностей клиентов;
фиксация пропущенных звонков – функция, позволяющая сохранить контакт с настоящими и будущими покупателями.

Внедрение IP телефонии в Битрикс24 снижает непродуктивные затраты рабочего времени за счет автоматизации продаж, позволяя поднять результативность работы каждого сотрудника и компании в целом, и, кроме того, создает возможности для оптимизации численности персонала.

Рейтинг:
()
Поделиться информацией: