CRM - Customer Relationship Management, что можно перевести как «Управление взаимоотношениями с клиентами». Это комплексная программа позволяющая хранить каждое взаимодействие как между сотрудниками, так и между компанией и её клиентами. ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) - по функционалу напоминает CRM, только с многими другими модулями, которые обычно в CRM не включают, плюс уклон больше в планирование ресурсов и работу с материальными активами/остатками, нежели учет взаимоотношений, активности, маркетинговых операций и пр. Например модуль учета геопозиции машин на объектах. Можно его реализовать и в CRM, но обычно такая система уже будет называться ERP. В России грань между CRM и ERP системой, в компаниях до 500 сотрудников, обычно трудно различима.
Рейтинг:
(3.3)
Поделиться информацией: