Внедрение CRM

Подойдет для компаний которые уже понимают, что дальнейшее развитие невозможно без слаженной работы команд внутри компании, слаженной работы, которая ведется в едином информационном поле, с множеством полезных инструментов.

Стандартное внедрение CRM подразумевает разработку и внедрение в компании таких инструментов как: учет работы с клиентами, корректная коммуникация между отделами, отлаженный документооборот, своевременный контроль процессов и прочие важные инструменты для успешного развития компании не только по горизонтали, но и вертикали рынка

Имеет смысл брать в случаях, если в компании от 10 до 50 человек, сколько-нибудь налаженная структура коммуникации, и компания "уперлась" в потолок своего развития, из-за пробелов в области организации работы с информацией. Профит от внедрение CRM, что включает данный пакет, наиболее ощутим когда компания уже достигла определенного успеха, и нужен толчок к следующему витку развития.

Не имеет смысла брать данный вариант, если компания на этапе Стартапа, не обладает "массой" и влиянием на рынке. В таких случаях предпочтительнее рассмотреть вариант Базового внедрения.

В стандартное внедрение CRM по услугам входит полноценный аудит бизнес-процессов, и создание уникальной инфраструктуры, которая позволит компании достигать новые вершины.

Из чего состоит CRM?

8 глобальных модулей, которые можно оптимизировать для работы как малого так и крупного предприятия. Более 41 полезных инструментов и функций, которые можно использовать и оптимизировать для бизнес-процессов компании.

Восемь глобальных основных модуля

Модуль для продаж

Ведение продажи от Лида до Сделки, выставление КП, Счетов, Документов в автоматическом режиме

Модуль для макетинга

Рассылки по E-mail, SMS, соц. сетям, из CRM

Модуль для аналитики

Отчеты, конструктор отчетов и прямая и сквозная аналитика из Яндекса и Google

Модуль для проектной работы

Задачи, Гант, Канбан и всё для успешной проектной работы

Модуль для коммуникаций

Почта, телефония, группы в соц. сетях, чаты, групповые чаты и прочее в CRM по умолчанию

Модуль для персонализации интерфейса

Персонализированная настройка отображения интерфейса для каждого пользователя или отдела

Модуль для автоматизации работ

Бизнес-процессы, Роботы, Триггеры и прочие инструменты для автоматизации работ

Модуль для интеграции

Интеграция со сторонними сервисами, программами, сайтами, службами и пр

Восемь основных инструментов модуля для продаж

Лиды

Полноценная работа с заявками и "зацепками" о потенциальных клиентах

Коммерческие предложения

Генерация КП по заданным шаблонам, версионность КП

Сделки

Мультиворонки, регулярные сделки, ход работы по договору

Счета

Выставление счетов и актов, версионность, прием платежей в онлайн

Компании и Контакты

Ведение клиентской базы с разграничением прав, автозаполнение данных по ИНН

Интернет-магазин

Возможность интеграции либо размещения в CRM

Каталог товаров

С интеграцией 1С или без

Работа по этапам в Лиде и Сделках

Возможность выстроить последовательность работы

Пять основных компонентов модуля для маркетинга

E-mail рассылки из CRM

Штатная рассылка не хуже UniSender, MailChimp и пр

SMS рассылки из CRM

Отправка персональных SMS рассылок

Голосовые сообщения

Система преобразует введённый текст в голос и позвонит по нужному номеру

Сегментация клиентов

Возможность сегментировать клиентов по заданным параметрам для последующей рассылки или аналитики

Рассылки по социальным сетям

Рассылкой во все основные мессенджеры - Viber, Telegram, Facebook, Instagram, ВКонтакте и т.д.

Двенадцать основных компонентов модуля для коммуникации

Почта в CRM

Удобный интерфейс и возможность хранить всю переписку с привязкой к клиенту

Телефония в CRM

Из самого простого: запись входящих и исходящих звонков с телефонов и мобильных

SMS из CRM

Отправка SMS и сохранение истории

Переписка в соцсетях и мессенджерах из CRM

Все коммуникативные каналы возможно завести в CRM

Бесплатный онлайн-чат на сайт связанный с CRM

Консультируйте клиентов в онлайн режиме

Формы обратного звонока на сайт связанные с CRM

Собирайте лиды эффективно, реагируйте оперативно

CRM-форма для размещения на сайтах

Размещение произвольных форм и опросов

Визит-трекер

Аудиозапись встречи с привязкой к клиенту/сделке

Обзвон по базе клиентов

Формирование удобных списков для обзвона, чтобы никого не упустить

История коммуникаций с клиентом (таймлайн)

вся история в одном месте

Чаты приватные, групповые, публичные

Штатный мессенджер аналогичный WhatsApp или Skype

Приложение для Apple и Android

Штатные приложения для мобильных устройств

Четыре основных инструмента для автоматизации в CRM

Бизнес-процессы в CRM

Конструктор помогающий автоматизировать большинство рутинных действий сотрудников

Роботы

Для связи с клиентом, автопоказа рекламы в Facebook, ВКонтакт, Яндекс, Google, роботы для напоминания

Триггеры

Вид робота, который срабатывает при достижении определенного условия. К примеру получено письмо от клиента

Face-трекер

учет посетителей в офисе или магазине

Восемь основных компонентов для интеграции с CRM

Импорт

топ 10 популярных форматов (.csv, xml, vCard и пр.)

Экспорт

топ 10 популярных форматов (.csv, Excel, Outlook, Pdf, Docx и пр)

Миграция из других CRM

штатные возможности и способы перенести данные из других CRM

Интеграция с 1С

100% двусторонняя интеграция по задачам компании

Интеграция с Телефонией

Топ 50 основных провайдеров, плюс возможность встроенной интеграции с офисной или виртуальной АТС

Интеграция с интернет-магазинами

С любыми самописными или популярными движками интернет-магазинов

Интеграция со сторонними программами

Через коннекторы или напрямую

Интеграция посредством API и REST

Возможность создать любую внешнюю или внутреннюю связь из/В CRM

Четыре основных блока аналитики в CRM

Аналитика из Google и Yandex в CRM

Возможность хранить всю статистику, метрику и пр. в CRM для создания отчетов

Аналитические отчеты

Возможность спроектировать и реализовать нестандартные отчеты (уровень не хуже Microsoft Power BI)

Счетчики

Тоталы в нужных местах, для быстрого реагирования

Штатная аналитика

В CRM есть штатная аналитическая система

Каковы основные преимущества хорошей CRM в работе?

По сравнению с самопильными CRM и Excel таблицами у внедряемых нами CRM систем есть высокие стандарты внутренней организации кода и внешнего (для пользователей) отображения. Единый стиль в программировании и отображении позволяет адаптировать и масштабировать CRM со временем. Даже через 10 лет использования, у вас по прежнему будет результативный инструмент ведения процессов. Отличным примером служит CRM система на базе Битрикс 24, которую мы внедряем чаще прочих.

Работа с компаниями, её сотрудниками или физ. лицами

Ведение клиентов и дел по ним как для B2B так и для B2C раныка, удобные формы добавления/изменения карточек, возможность адаптации отображения под себя, разграничение прав по пользователям отделам, сотрудникам и пр

Учет и работа со сделками

Воронки продаж и возможность ведения сделок по этапам, с автоматизацией действий

Конструктор документов

Возможность создания персонализированных счетов, коммерческих предложений, договоров, презентаций, выписок и пр. документов по загруженным шаблонам.

Коммуникация с клиентом

Получаем прибыль с продаж от всех современных каналов коммуникации (телефон, соцсети, sms, чаты, email)

Роботы и бизнес-процессы

Автоматизация рутинной работы и мелочей. К примеру выслать SMS о готовности заказа, при достижении определенной стадии в Сделке

CRM.Диск (Файловый архив)

Возможность хранения файлов любого объема прямо в CRM системе. Возможность расшаривать (давать доступ) к определенному файлу по ссылке, по аналогии с такими сервисами как Яндекс.Диск, Файлы@mail.ru, Google.Диск

Задачи и проекты

Удобное ведение проектной деятельности по задачам, практичный Канбан, возможность ведения задач по Ганту

Интеграция со сторонними сервисами

Простая интеграция CRM с сайтами, WhatsApp, Viber, Telegram, Яндекс.Чат, FB, VK, Instagram

Отчеты и аналитика

Возможность собирать аналитические данные с Яндекс.Директ, Яндекс.Метрика, Google.Adwords и пр. напрямую в CRM, привязывая данные к клиентам, получая возможность глубокого анализа поведения или потребностей.

Права доступа по ролям и пользователям

Каждый пользователь или сотрудник использует только ту информацию, которую ему разрешено использовать и видеть

API и REST интерфейс для работы с CRM

Возможность работы из CRM с любым сервисом или приложением

Процессы согласования

Возможность согласовывать документы, командировки и прочие процедуры по иерархии компании

История всех изменений, журнал доступа

Возможность отследить все изменения и корректировки данных с течением времени

Пользовательские поля

создание своих полей в любых модулях

Наглядно CRM это...

(часть того, что включено в базовую интеграцию CRM)

Карточка Заявки / Лида

Карточка КП

Карточка Сделки / Договора

Маркетинг в CRM

Создание маркетингового события

Маркетинг

Карточка контакта в CRM

Вариант карточки контакта в CRM

Коммуникативные каналы в CRM

Файловый архив в CRM

Телефония и месенджеры в CRM

Задачи и проекты в CRM

Пример Шахматки для отрасли Недвижимость в CRM

Пример Шахматки для отрасли Недвижимость

Отчеты в CRM

Приложения для CRM

Расширяющие функционал возможностей

Полезное в CRM

Ежедневная отчетность для CRM

Учет времени работы и отчетность

Финансовый модуль для CRM

Учет приходов и расходов по сделкам и опреациям

Бизнес-процессы для CRM

Настройка пользователем без программиста

Сравнительная таблица внедрение CRM

по трем основным услугам на внедрение CRM

	Базовое внедрение	Стандартное внедрение	Бизнес внедрение
Модуль для продаж
Модуль для макетинга
Модуль для коммуникаций
Модуль для проектной работы
Модуль для аналитики
Модуль для персонализации интерфейса
Модуль для автоматизации работ
Модуль для интеграции со сторонними сервисами и программами
Интеграция почты
Интеграция телефонии
Интеграция c сайтами и лэнд-страницами
Обучение пользователей	до 8 часов	до 24 часов	неограниченно
Тех. поддержка	до 5 обращений в мес.	до 35 обращений в мес.	с 09:00 до 19:00, 5 дней в неделю
Пользовательская документация
Документация для разработчиков
Базовый аудит бизнес-процессов заказчика
Основной аудит бизнес-процессов заказчика
Выстраиваие и оптимизация бизнес-процессов в логике компании
Составление ТЗ на кастомизацию и адаптацию
Разработка и внедрение решения без интеграции к сторонним сервисам
Разработка и внедрение решения с интеграцией к сторонним сервисам
Создание уникальных отраслевых продуктов и ИТ-решений
	Подробнее	Подробнее	Подробнее

Бесплатное внедрение CRM

₽100 000/до

Если у Вас перспективный старт-ап
или оборот компании от 15 000 000 руб./кв.
или штат компании от 30 человек
или вы нам просто понравились
Вы можете рассчитывать на бесплатное внедрение CRM системы
Мы обладаем достаточными ресурсами, для проведения полноценной работы за наш счет, с целью последующего перспективного сотрудничества
Заполните анкету и узнайте подходите ли вы для бесплатного внедрения

Прочитать подробнее