Добро пожаловать

мы решаем 3 ситуации
в которых вы можете испытывать трудности
Внедрение CRM лучше EXCEL

Хранение и работа с информацией

База в Excel. Ведение Excel базы контактов и дел по ним, простой и доступный способ организовать работу в небольших компаниях. Но до сих пор встречаются компании с внушительной годовой выручкой, которые основной объем работы ведут...в таблицах. Просто не успели перестроиться. Помимо прочих недостатков существенно то, что по базе очень сложно наглядно планировать и делать предстоящую работу. Множество ячеек, непонятная вереница текста, в которой нужно долго ломать мозг.

По мере роста информации, этот монстрик из 10-15 вкладок и 3-4 excel таблиц с несколькими тысячами строк, начинает создавать проблемы всем, и сотруднику, который с ним работает, и в целом компании, мешая дальше развиваться.

  • Вся информация статическая
  • Сложно анализировать информацию
  • По мере роста объема, поиск затруднен
  • Нельзя учитывать бизнес-процессы
  • Невозможно разграничить права и роли
  • Вероятность кражи всей базы велика
  • Отсутствие возможности масштабировать
  • Более трем сотрудникам вести организованно сложно

Последовательность действий

Кто, что и сколько делает неясно. Если затрудняетесь ответить, что делает или делал в течении дня менеджер по продажам Екатерина, на своем рабочем месте, то уже пора внедрять CRM.

Обычно это беда для компаний, где всё на себе привык тянуть (ТАЩИТЬ!) генеральный директор и/или собственники компании. Неясно кто и чем занимается, кто какой результат привносит, главное, что у владельца есть уверенность, что всё не настолько плохо, чтобы закрыть компанию.

  • Отсутствие KPI
  • Отсутствие обязанности давать определенный результат
  • Все делают всё, все знают обо всём
  • Результат не планируется, а угадывается
  • Отсутствие понимания, где драйверы прибыли
  • Неясно сколько денег придет в следующем месяце
  • Постоянное напряжение всех сил
  • Отсутствие возможности "заболеть" ключевым фигурам
Кто работает в CRM?
Без CRM не будет дальнейшего роста

Контроль результативности

Нет роста, уперлись в тупик. Компания работает, есть какая-то система Планирования, Постановки, Контроля, Исполнения задач, но роста прибыли нет.

Среди основных причин: плохо отрабатываются текущие клиенты, много потерь заявок (упущенные клиенты), много нареканий, жалобы клиентов не отрабатываются хорошо, упущенные клиенты не возвращаются. И много других. Все эти причины способна решить CRM, должным образом внедренная и адаптированная под бизнес-процессы компании, поможет понять кто, где, в какой-момент делает не то, что нужно.

  • Нет стандарта отработки поступившей Заявки
  • Нет стандарта отработки, по этапам, для Сделки
  • Проблемы по каждой Сделке наглядно не видны, умалчиваются
  • Нет сегментации Клиентской базы, хотя бы для реанимации упущенных клиентов
  • Отсутствуют маркетинговые события, акции
  • Отсутствует выявление текущего спроса основных клиентов

Предварительный итог

текущую ситуацию возможно улучшить, если внедрить CRM|ERP. Внедрение CRM стало правилом, без соблюдения которого получить большую результативность многократно тяжелее

Кому выгодна наша работа

Основными нашими заказчиками являются
John Doe

Генеральный директор

Как думать, чтобы делали другие?

Ежедневно мотивирует, переобучает, стращает, пинает, поощряет, угнетает, нервирует, бомбИт, пилит и тонко контролируя ситуацию, выстраивает потря...

Читать дальше
Josh Clark

Исполнительный директор

Как продавать больше. Автоматизировать компанию?

Тот, кто отвечает одновременно за всё, только часто непонятно перед кем. Всегда есть решения, но не всегда ресурсы для их исполнения. Вот так и

Читать дальше
Mary Jane

Директор по маркетингу

Как увеличить доход с ниши?

....Так нашей героине постоянно то пшена выдадут, когда посевная прошла (деньги не к сроку), то на килограмм выданного зерна требуют три сотни к возврату (на каждый рубль, три вернуть). Лиды, лиды, как ей работать то, без....

Читать дальше
Nix Maxwell

Директор по продажам

Как контролировать сроки работы?

400 лидов, 60 встреч, 25 договоров, приводят к выручке в 3 700 000 $. Чтобы увеличить выручку вдвое нужно ....

Читать дальше

Прикрепите ТЗ для расчета стоимости и анализа

Битрикс 24, 1С, Dynamics CRM: наши основные системы для внедрения.
Есть опыт внедрения множества отраслевых решений.
Загрузить

Наглядно, что вы получите?

Внедрив CRM у себя в компании
image CRM image CRM image CRM

Что дает внедрение CRM в компанию?

какие проблемы мы для Вас решаем?

Внедряя CRM, появляется возможно работать с клиентом эффективнее

Единое информационное поле, где работа каждого сотрудника видна как на ладони, при этом сами коммуникативные процессы между сотрудниками, сотрудниками и клиентами удобны в работе и помогают делать свою работу лучше. За счет информации, прозрачности, коммуникативной свободы и прочего, что дает внедрение CRM

Вы перестаете терять Клиентов

Внедрив CRM, вы получаете уведомления о необходимых в отношении клиента делах, планируете задачи и получаете своевременные результаты

Внедряя CRM, вы перестаете терять заявки

Выстроив алгоритмы можно напоминать ответственным о нужных действиях, выписывать штраф за бездеятельность, контролировать количество обработанных и не обработанных заявок. Потери прекращаются, в связи с нормальным ведением учета, всё по полочкам, всё понятно.

Автоматизация бизнеса

Вместо человека ряд процессов и задач выполняет система по заданным алгоритмам. Это дает больше времени на работу по ключевым задачам и больше комфорта в работе каждому сотруднику

Управление и увеличение продаж

За счет собранных данных руководитель может принимать взвешенные решения куда направить усилия, для увеличения продаж.

Оперативный контроль результатов

Контроль как процессов, так и конечного результата становится проще, за счет наглядного понимания как идет работа над договором/заявкой. Появляется возможность не задним числом, реагировать на возникшие сложности, а предугадывать их, ориентируясь на текущие показатели и действия.

Коммуникативная свобода

Телефон, почта, мессенджеры, приложения, чаты из социальных сетей: взаимодействиях во всех областях ведется с помощью "Одного" окна. Что сокращает время реакции, увеличивает комфорт.

Много аналитических данных

Сохраненная статистика по действиям, задачам, событиям доступна к сегментированию и последующему глубокому анализу. Это повышает возможность руководителям принимать стратегически правильные решения, при этом в оперативной деятельности, тактически, появляется возможность быстро реагировать на изменившиеся условия конкуренции или политической ситуации.

Наглядные и информативные отчеты

Весь массив информации можно красиво оформить в виде графиков, диаграмм с пояснениями и комментариями. Так же есть конструктор отчетов, с помощью которого можно самостоятельно создать шаблонные отчеты.

Понятность процессов

Прозрачность работы. Вы всегда можете количественно посчитать, оценить вклад каждого сотрудника в работу компании

Результативность действий

Внедряя CRM, вы лучше планируете и реализуете задачи. Хороший инструмент важен при работе. Результат от каждого действия растет, так же из за того, что ненужных "повторных" действий становится меньше, их на себе берет система, а так же все второстепенные действия, которые можно вовсе не делать, становятся понятны и отсекаются.

Всесторонняя оценка

С внедрением CRM системы появляется возможность оперативно собирать обратную связь от Клиента, по факту работы как отдельного сотрудника, так и департамента в целом. Легко понять, что понравилось клиенту или нет, и где точки роста компании. Так же как вы можете улучшить маркетинг и продажи, для больших результатов.

Сохранение истории взаимодействия

Вся переписка, факты звонков, телефонные записи, документы, комментарии хранятся в одном месте. Даже если сотрудник, отвечающий за Клиента уйдет (будет уволен к примеру), данные останутся.

Скрыть не нужную информацию

Каждому из пользователей будет доступно скрыть не нужную в его работе информацию, это удобно, оставлять место для главного и учитывать мелочи, когда они нужны.

Разграничение прав

Менеджер уходит и забирает всю базу клиентов. С внедрением CRM, такой сценарий станет практически невозможным. С внедрением CRM, появляется возможность разграничить права для отдельных групп пользователей. Чтобы, например менеджер по клиентам одного сегмента, не видел клиентов менеджера по продажам другого сегмента. Это удобно в целях безопасности хранения данных.

Возможность воздействовать на потенциальных клиентов

Сколько людей просмотрели ту маркетинговую рассылку что вы отправили? Сколько из них перешли на сайт? Какое количество из перешедших позвонили? Заключили договор? В итоге что-то купили? Были удовлетворено из купивших, сколько? Все эти данные позволяет получить и учесть CRM система.

Стандартизация процессов

В рамках каждого департамента введенные стандарты будет помогать исполнять система. Не нужно будет запоминать множество сценариев и держать их в голове. Система сама подскажет в нужный момент дальнейший шаг. Это увеличит эффективность работы, при этом не затирая индивидуальность отдельного сотрудника.

Возможность работы из любого места, где есть интернет

Внедрив CRM систему, вам не придется зависеть от рабочего места. Вы можете работать в любой точке мира, с любого поддерживающего браузер устройства (компьютер, смартфон, планшет)

Общие расценки и тарифы

на внедрение CRM

Бесплатное внедрение CRM

100 000/до
  • Если у Вас перспективный старт-ап
  • или оборот компании от 15 000 000 руб./кв.
  • или штат компании от 30 человек
  • или вы нам просто понравились
  • Вы можете рассчитывать на бесплатное внедрение CRM системы
  • Мы обладаем достаточными ресурсами, для проведения полноценной работы за наш счет, с целью последующего перспективного сотрудничества
  • Заполните анкету и узнайте подходите ли вы для бесплатного внедрения

Внедрение CRM

Популярное решение
150 000/от
  • Свой сервер + домен
  • SSL сертификат бесплатно
  • 10ч. тех. поддержки бесплатно
  • Установка и настройка подходящей CRM платформы
  • 100% адаптация под БП клиента
  • Стандартная интеграция телефонии, почты, мессенджеров
  • Обучение пользователей
  • Тех. поддержка и сопровождение
  • Развертывание решений без интеграции
  • Пользовательская документация
  • Документация разработки

Бизнес внедрение CRM

600000/от
  • Свой сервер + домен
  • SSL сертификат бесплатно
  • 10ч. тех. поддержки бесплатно
  • Установка и настройка подходящей CRM платформы
  • 100% адаптация под БП клиента
  • Обучение пользователей
  • Тех. поддержка и сопровождение
  • Пользовательская документация
  • Документация разработки
  • Индивидуальная переработка всех модулей
  • Разработка новых функциональных возможностей
  • Развертывание отраслевых решений с/без интеграции
  • Разработка уникальных отраслевых решений
  • Круглосуточная тех. поддержка
  • Комплексная работа в отношении всей ИТ-инфраструктуры
  • Предоставление комплекса услуг для бизнеса в области ИТ

Для тех, кто ещё не задумывался

частые вопросы и ответы про CRM систему

В. Что такое CRM/ERP?

CRM - Customer Relationship Management, что можно перевести как «Управление взаимоотношениями с клиентами». Это комплексная программа позволяющая хранить каждое взаимодействие как между сотрудниками, так и между компанией и её клиентами. ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) - по функционалу напоминает CRM, только с многими другими модулями, которые обычно в CRM не включают, плюс уклон больше в планирование ресурсов и работу с материальными активами/остатками, нежели учет взаимоотношений, активности, маркетинговых операций и пр. Например модуль учета геопозиции машин на объектах. Можно его реализовать и в CRM, но обычно такая система уже будет называться ERP. В России грань между CRM и ERP системой, в компаниях до 500 сотрудников, обычно трудно различима.

В. В чем выгода компании?

В том, что больший объем работы можно сделать меньшими силами. В том, что можно получить больше прибыли, за счет меньших вложений. В том, что комфортно работать сотрудникам, и это в том числе, сокращает текучку кадров. Большая выгода в том, что информационное поле компании становится Единым, возможно добиться эффекта синергии усилий сотрудников.

В. Как долго внедрять CRM в компании?

Если речь про "установить CRM" то в течении пары минут, так же как и любую другую "программу". Если именно внедрять, то значит прописать хотя бы минимальные процессы и алгоритмы. А это от 3 часов до N-лет в зависимости от сложности процессов в компании, её масштаба, специфики работы и многих других факторов.

В. Большой выбор, как не прогадать?

Если вы компания с неопределенным будущим берите любое бесплатное решение, они сейчас почти все одинаковы. От случая к случаю, кто больше в маркетинговый бюджет влил денег или "стал модным", тот и будет в топе. По функционалу почти всегда этот "бесплатный сыр" выглядит штампованно.

Если будущее понятно, то берите 1С Битрикс, версия Корпоративный портал. По многим причинам входит в ТОП-3 CRM-систем в России как для компаний в 5 человек, так и в 5 000. Очень сильная, масштабируемая, легко изменяемая система под нужны компании. При этом отказоустойчивая и безопасная. Тот же Windows 10, если брать аналогию с операционными системами для компьютера. Есть ещё amoCRM...ну это примерно Windows 98, простой дизайн, легкое освоение, через пару лет работы в этой песочнице, нужно будет расти, а функционала нет...придется мигрировать в Битрикс. Если денег много и проблем совсем не боитесь, берите Dynamics CRM, это топ CRM на Западе. Любую из предложенных CRM мы можем помочь вам внедрить или проконсультировать по её работе. Напишите или позвоните для консультации.

В. В чем минусы внедрения CRM?

Нужно поддерживать, оптимизировать алгоритмы под текущие нужды компании, что-то дорабатывать, т.к компания развивается, процессы видоизменяются. Какие-то сценарии единожды настроенные будут работать всегда (как в организме, сердце бьется с момента рождения до смерти), но другие вечно придется улучшать, переделывать, в погоне за прибылью, в борьбе с конкурентами. Вводить новые модули, улучшающие и ускоряющие работы, создавать новые аналитические отчеты, чтобы быть в курсе последних трендов и так далее. Это всё можно отнести к минусам работы с CRM...но в целом, это не минусы, скорее обратная сторона "бизнес-жизни". Разве нет? ;)

В. Как понять нужно ли оно мне?

Посмотрите на себя. Это как любовь, только вы знаете, а оно вам нужно?

Посмотрите на прибыль. Она у вас в нуле? (бизнес только создали). Значит нужно внедрять, т.к у конкурентов УЖЕ есть, они эффективнее с ней работают, и вы просто не успев открыться уже сгинете в безвестности пораженный на поле конкурентной несостоятельности.

Посмотрите на прибыль. Хотите увеличить? Нужно внедрять. Без программы, которая берет на себя часть рутины и помогает делать работу лучше, уже никак. Раньше были калькуляторы. Потом компьютеры. Теперь вот CRM в компьютерах. Эволюция :)

Посмотрите на сотрудников. Если они уже слишком заезжены, чтобы давать хоть сколько-нибудь нормальный результат = значит процессы и работа не эффективны. Нужна программа для снятия нагрузки. Иначе ротация кадров слишком быстрая, старые уже устали, новые ещё не пришли...к моменту прихода, старых уже нет, делаем всё с нуля...бизнес в "ахтунге" денег приносит меньше, чем должен.

Заказать обратный звонок или напишите нам свой вопрос

Вы можете связаться с нами по вопросам внедрения CRM для консультации Внедрить CRM

Пять причин

внедрять CRM именно с нами

Пылаем

Нам интересно работать. Мы любим работать. С огоньком решаем сложные проблемы, с высоты своего ИТ опыта

Это позволяет нам расти в компетенции

Опытны

Множество задач, с которыми вам предстоит столкнуться при внедрении, нами уже решались.

К примеру, интеграция CRM со всеми корпоративными машинами, статусы по топливу, движку, местонахождению и пр. Неплохо?

Эффективные схемы работы

Есть стандарт работы, выработанный успешной практикой. Используем принципы Agile и SCRAM.

Чтобы не быть "сапожником без сапог" идем в ногу со временем, и отлаживаем до идеала свои процессы и схемы работы в первую очередь.

Честны

Обещаем меньше, делаем больше

Более 28 специалистов

проверенных

Под работы в области информационных технологий, на оказываемые нами услуги